ดิจิทัล กับ การบริการด้วยตนเอง (Self Service)
Digital Economy
Digital Economy คือ เศรษฐกิจที่กิจกรรมทางเศรษฐกิจต้องอาศยัเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมีอินเทอร์เน็ต เป็นหลัก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่า เพิ่มให้กับการผลิตสินค้า การขนส่ง หรือแม้แต่เป็นตัวกลางในการซื้อขาย ทำให้สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดได้สะดวกมากขึ้นเนื่องจากมีการเก็บข้อมูลที่เป็นระบบระเบียบทำให้การ บริหารจัดการสามารถทำได้ง่ายนักธุรกิจและเจ้าของกิจการได้รับข่าวสารข้อมูลที่กว้างขวางและลึกซึ่งยิ่งขึ้น Digital Economy จะช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ โดยสามารถติดตอ่ประสานงานกับผู้ผลิต หรือลูกค้า ได้ง่ายและรวดเร็วผ่านอินเทอร์เน็ต ทั้งอีเมล์ การประชุมทางไกล ช่วยต่อยอดความคิดสร้างสรรค์ในการผลิตสินค้าและ บริการในรูปแบบใหม่ๆ เข้าสู่
Digital Economy คือ เศรษฐกิจที่กิจกรรมทางเศรษฐกิจต้องอาศยัเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งมีอินเทอร์เน็ต เป็นหลัก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่า เพิ่มให้กับการผลิตสินค้า การขนส่ง หรือแม้แต่เป็นตัวกลางในการซื้อขาย ทำให้สามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดได้สะดวกมากขึ้นเนื่องจากมีการเก็บข้อมูลที่เป็นระบบระเบียบทำให้การ บริหารจัดการสามารถทำได้ง่ายนักธุรกิจและเจ้าของกิจการได้รับข่าวสารข้อมูลที่กว้างขวางและลึกซึ่งยิ่งขึ้น Digital Economy จะช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ โดยสามารถติดตอ่ประสานงานกับผู้ผลิต หรือลูกค้า ได้ง่ายและรวดเร็วผ่านอินเทอร์เน็ต ทั้งอีเมล์ การประชุมทางไกล ช่วยต่อยอดความคิดสร้างสรรค์ในการผลิตสินค้าและ บริการในรูปแบบใหม่ๆ เข้าสู่
ตลาด โดยสามารถค้นคว้าข้อมูล ข่าวสารจากแหล่ง ต่างๆ ทั่วโลกแล้วนามาพัฒนา เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสารระหว่างกลุ่มธุรกิจเดียวกัน เพื่อนำเสนอและเปรียบเทียบเทคนิค วิธีการและรูปแบบ ใหมๆ
ปัจจุบัน ยังมีการผันเปลี่ยนรูปแบบการซื้อขายไปสู่ระบบ e-Point ที่ผู้ซ์้อจะต้องนำเงินสดจริงไปแลกเปลี่ยน เป็นแต้มหรือคะแนนเพื่อใช้ซื้อสินค้าที่ต้องการ และสามารถทำกำไรจากการแลกเปลี่ยนนี้ได้ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือ PTT Blue Card เติมน้ำมันเก็บแต้ม นำแต้มแลกซื้อสินค้าในราคาประหยัด หรือ Line Coin ที่ใช้ซือ้ผลิตภณัฑ์ต่างๆ ของ Line
บริการด้วยตนเองด้วยระบบดิจิตอล (Digital Self Service)
สมาร์ทโฟน กลายเป็นทางเลือกสำคัญอันดับต้นของผู้บริโภคอายุ 18-49 ปี Gen X และ Gen Y ที่มีสถิติเสพสื่อดิจิทัลเป็นอย่างมากในชีวิตประจำวัน Self Service ได้กลายเป็นการยกระดับงานบริการ ที่ลูกค้าสามารถจัดการและเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา หมดเงื่อนไขการวิตกกังวลต่อข้อมูล เมื่อพฤติกรรมลูกค้าสามารถสร้างระบบการจัดการได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างรูปแบบการเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านสื่อโซเชียลมีเดียในแพลตฟอร์มต่างๆ อาทิเช่น Websitefacebook Instagram และ Line กระทั่งแอพพลิเคชั่นดังเช่น Shopee Lazada หรือรูปแบบการใช้บริการจองที่พัก Agoda การเดินทาง จองตั๋วเครื่องบินในแอพฯ ของสายการบินต่างๆ กระทั่งแท็กซี่หรือมอเตอร์ไซค์ของแอพฯ Grab แม้กระทั่งยุคสมัยของการทำธุรกรรมทางการเงิน Internet Banking ฝาก ถอน โอน งานธุรกรรมต่างๆ ของสถาบันทางการเงิน ที่ใช้โปรโมชั่นพิเศษสร้างความสนใจให้ผู้บริโภคสร้างระบบการจัดการได้อย่างรวดเร็วฉับไว
รูปแบบบริการตนเองที่พบทั่วไปดังภาพ
รูปแบบบริการตนเองในยุคดิจิตอล
data by www.industry.go.th & smartsme.co.th
